Érezted már úgy, hogy az online marketinged egy fárasztó hegymenet, miközben mások ugyanazt csinálják, és mégis jobban megy nekik? Talán nem a stratégiáddal van a baj. Lehet, hogy valami láthatatlanul, de kitartóan rombolja az eredményeidet.

Ha ismerősen cseng a dilemma, az alábbi videót neked készítettem.

‍Az alattomos eredménytolvaj: a bizalomhiány

Sok vállalkozó belefut abba, hogy csinálja, amit kell: futnak a hirdetések, ott a weboldal, jönnek a látogatók, az email kampányok is rendben vannak – mégis elmaradnak a konverziók. Nem sokkal, de épp annyira, hogy ne jöjjön ki a matek. Csorognak a vásárlások, a feliratkozások, de nem áramlanak. És ami különösen bosszantó: a vevők nem térnek vissza, sőt sokszor már az első vásárlás után is eltűnnek.

Ha ez ismerős, akkor valószínűleg nem az ajánlatoddal vagy a termékeddel van gond. Hanem azzal, hogy nem épül ki elég erős bizalom a vevőid fejében. A bizalom hiánya nem hangos, nem látványos – viszont minden egyes ponton konverziókat veszít miatta a céged. És ez hosszú távon egyszerűen kicsinálja a profitot.

A klasszikus bizalomépítés fontos, de sokszor kevés…

Természetesen van egy csomó olyan bizalomépítő elem, amit már a legtöbb vállalkozás alkalmaz: ügyfélszolgálat, garancia, korrekt webdesign, közösségi bizonyíték. Ezek jó dolgok – de ha mindenki ugyanazokat használja, akkor ezek már nem hatnak igazán. Csak az alapot adják.

A jó hír viszont az, hogy léteznek olyan eszközök, amiket a legtöbben nem használnak, pedig óriási különbséget képesek okozni. Ezek nem bonyolult rendszerek, hanem olyan egyszerű módszerek, amiket akár pár óra alatt el tudsz kezdeni használni.

1. Lehet egyedi hangod – akkor is, ha nem tartod magad karizmatikus egyéniségnek!

Sokan ott akadnak el, hogy „nincs elég karakterem” vagy „nem vagyok érdekes figura”. Pedig nem a személyiség az, ami figyelemre méltóvá tesz, hanem az, hogy mit és hogyan mondasz. Ha érdekes témáid vannak, és azokat a vevők szempontjából értelmesen dolgozod fel, akkor rád fognak figyelni.

Ehhez viszont tudnod kell, hogy mi érdekli a célcsoportod. És ezt nem kitalálni kell, hanem megkérdezni.

Az egyik leghatékonyabb módszer: automatizált véleménykérés az online folyamataid kulcspontjain. Például:

• Egy lead magnet letöltése után ne csak egy „köszönjük” oldal jöjjön be, hanem egy gyors kérdőív.
• Ajánlatkérés vagy vásárlás után kérdezd meg, hogy milyen kihívásaik, elvárásaik vannak.

B2B-ben egyszerű a kérdés: „Mi a legnagyobb kihívásod ezzel a témával kapcsolatban?” B2C-ben lehet provokatívabb: „Mit utálsz a legtöbb ablakosban?” vagy „Mi lenne az alapelvárásod egy szigetelő céggel szemben?”

Ha rendszeresen gyűjtöd ezeket a válaszokat, elképesztően értékes témalistád lesz, amit akár manuálisan, akár AI-val könnyen feldolgozhatsz. És mivel ezek a te vevőidtől származnak, ezekről magabiztosan tudsz kommunikálni. Ez a magabiztosság az, ami igazán egyedivé teszi a hangodat – nem a stílusod, nem a személyiséged.

#start-yellow#

Hogyan segít ebben a SalesAutopilot?

A SalesAutopilot építőkocka jellegű rendszerével bármilyen érdeklődő- vagy ügyfélfolyamatba könnyűszerrel beilleszthetsz egy csinos kérdőívet, amit szívesen kitöltenek a látogtatók. Lehet ez piackutatás, vásárlás utáni elégedettség mérés, vevővélemény gyűjtés, vagy bármilyen adatbekérő űrlap.

A begyűjtött adatokat, a CRM automatikusan eltárolja számodra, így mindig elérhető lesz, hogy melyek az olvasóid, érdekődőid, ügyfeleid preferenciái, válaszai. Ezen adatok alapján természetesen szűrhetsz, szegmentálhatsz, automatizálhatsz - csak a fantáziád és az üzleti ésszerűség szab határt a lehetőségeknek. 😎

#end-yellow#

2. Ne hagyd, hogy elfelejtsenek – küldj valódi welcome sorozatot

Gondolj bele: hány olyan webshopból rendeltél már, amire már másnap nem is emlékeztél? A vevőid is így vannak ezzel. A legtöbb vásárlás „hidegen” történik – Google keresés, gyors kattintás, gyors döntés. Ha ilyenkor nem mutatod meg, ki vagy valójában, elveszíted az esélyt a kapcsolat építésére.

Ezért érdemes minden új kapcsolatot egy pár emailes welcome sorozattal indítani. Nem kampány, nem termékbemutató – hanem egy érdekes és személyes bemutatkozás.

Ha csak három emailt küldenél, legyen ez a három:

1. Eredettörténet – hogyan szerettél bele ebbe a témába, miért ezt csinálod.
2. Hitvallás – mi az, ami tényleg fontos neked a termékedben, célközönségedben, és miben vagy más, mint a többiek.
3. Referenciák, példák – lehet szöveges vélemény, esettanulmány, vagy akár a legnépszerűbb tartalmaid linkje.

Ez a pár email már önmagában óriásit dob a bizalom szintjén, főleg, ha nem PR-szövegként van megírva, hanem természetes hangvételben. És igen: ha még nem tudod, mi a hitvallásod, kérdezd meg húsz vevődet, hogy „Szerinted miben vagyunk mi a legjobbak?” Fogsz kapni pár meglepően pontos választ.

#start-yellow#

Hogyan segít ebben a SalesAutopilot?

Egy welcome sorozat beállítása pofonegyszerű. A tartalom megírása az igazi feladat. De ha a fenti ötleteket alkalmazod, egy óra múlva készen is lehetsz a vázlattal. Mindössze annyira lesz szükség, hogy úgy állítsuk be, hogy minden webshop vevőd csak az első vásárláskor kapja. Erre több lehetőség is, van, a részletekkel itt és most még nem terhelnélek. Elég, annyi, hogy a beállításban pedig akár mi is tudunk segíteni, vagy meg tudjuk neked mutatni részletesen, videós formában.

#end-yellow#

3. Véleménykérés: ne rögtön nyilvános véleményt kérj – először kérdezz privátban!

A legtöbben ott hibáznak, hogy automatikusan küldenek egy értékeléskérőt a vásárlás után – és nem értik, miért alacsony a válaszarány. A vevő sokszor még nem tudja, mit gondol, vagy nem akar egyből nyilvánosan megnyilvánulni.

Sokkal hatékonyabb egy háromlépcsős visszajelzés folyamat:

1. Privát kérdőív, ahol megkérdezed: „Mennyire voltál elégedett? (1–10)”
2. A válasz alapján célzott kérdés:
   • 10-esnél: „Miben voltunk jobbak, mint mások?”
   • 8–9-nél: „Mi kellett volna a 10-eshez?”
   • 7 alattiaknál: „Mit tehetnénk, hogy jóvátegyük?”
3. Csak a pozitív válaszadóktól kérsz nyilvános véleményt.

Ez a módszer kiszűri a kellemetlen nyilvános visszajelzéseket, és egyben kezelési lehetőséget ad a kevésbé elégedetteknek is – akikből később hűséges vevők lehetnek.

#start-yellow#

Hogyan segít ebben a SalesAutopilot?

Mostanra már biztosan sejted, hogy itt ismét a kérdőívekhez, és az építőkocka szerű összerakáshoz fogunk fordulni.

Mivel pedig a vevővélemény gyűjtés annyira bombasztikus eredményt szokott hozni az ezt alkalmazó ügyfeleinknek, egy részletes, a tervezéstől az összekattintgatásig mindent is bemutató, mégis könnyen befogadható mini-sorozatot készítettünk róla, amelynek első részét itt éred el: Hogyan szerezz 300+ vevővéleményt 4,9-es átlaggal? - gyakorlati útmutató

#end-yellow#

A bizalom mindenre hat – és gyorsabban, mint hinnéd

Nem lehet elégszer elmondani: a bizalomhiány a legnagyobb konverziógyilkos. Ha ezt helyre tudod tenni, már egy pár százalékos javulás is komoly pénzeket hoz. Ráadásul ezek a módszerek gyorsan bevezethetők, nem igényelnek fejlesztőt vagy hosszú projekteket.

Aki tudatosan foglalkozik ezzel, könnyen kitűnik a mezőnyből, mert a KKV-k döntő többsége ezeket egyszerűen nem csinálja.

Tipp: nézd meg a blog további útmutatóit – és iratkozz fel

A blogunkban rendszeresen frissítjük a konkrét megvalósítási javaslatokat, sablonokat, példákat. A sárga dobozokban mindig találsz további ötleteket, és ha feliratkozol a hírlevelünkre, elsőként kapod meg az újabb cikkeket, technikákat.

A bizalom nem egy kampány, amit letudsz, hanem az a mód, ahogyan működsz...

A bizalomépítés nem látványos, nem hoz ma estére kétszáz új vevőt. De tartós hatása van. Azok a cégek, akik ebbe invesztálnak, hosszú távon hűségesebb vevőkört és magasabb profittal működő marketinget építenek.

‍