Úgy kezdődött, hogy Gyuri (a SAPI alapítója és egyben technológiai vezetője), dobott egy Slack üzenetet a termékfejlesztés Slack csoporjába: „A MailerLite így változtatja meg a forever free plan-jét. Az elemszámot jelentősen korlátozzák."

Először nem különösebben foglalkoztatott. A MailerLite komoly versenytárs. Jó eszköz, szép felület, erős márka. Korábban sokszor éreztem magam eszköztelennek, amikor valaki azt kérdezte, hogy miért ne váltson SAPI-ról MailerLite-ra, ha egyszer csak hírleveleket küld. Az emberek szeretik, mert egyszerű. Nem kevesen mentek el tőlünk hozzájuk az évek során. Értem őket, mert akinek elég egy egyszerű levelezőprogram, annak pont jó a MailerLite is.

Viszont mivel most pár vezető munkatársam is reagált Gyuri üzenetére, és újra fókuszba került a MailerLite téma, kicsit utánanéztem annak, hogy mi is történik náluk.

A rejtett kockázat, amire talán nem is gondolsz először…

Vállalkozóként sokszor esek abba a hibába, hogy más szoftverekkel összehasonlítva automatikusan a funkciókat hasonlítom össze. Mert ahogy a halnak természetes, hogy a víz nedves – szoftver szolgáltatóként nekem alapból ugyanilyen természetes a segítőkészség és a kiszámíthatóság. Az, hogy ha egy ügyfél bajban van, akkor empatikusan kommunikálunk. Az, hogy nálunk egyetlen felhasználó sem ébredhet fel arra, hogy minden előzetes egyeztetés nélkül egyszer csak már nem fér hozzá a saját fiókjához.

Ezek annyira magától értetődők számomra, hogy sokszor feltételezem, hogy biztosan mindenki így csinálja. Mint kiderült, a MailerLite estében – ahogy több más nagy, nemzetközi szoftvernél is – ez nagyon nem így van.

Úgy tűnik, hogy a nagy, angol nyelvű nemzetközi piacon lehet úgy profitot optimalizálni, hogy az ember meglehetősen tapintatlanul bánik az ügyfeleivel. Egyszerűen azért, mert a piac akkora, hogy ha elveszíti pár ezer ügyfelét, marad még pár százezer.

Egy kis nemzeti piacon – amilyen a magyar – ez nem működik. Más a piac dinamikája. Más a szájról szájra terjedő hírek sebessége. Hányszor, de hányszor szoktuk mondani, hogy “kicsi a világ”, vagy hogy “hát igen, kicsi falu ez a Magyarország”. És végül, de nem utolsósorban itt egészen más az emberek lelkülete.

Azért is írok erről, és főleg azért ilyen részletesen, mert elkötelezett vagyok a magyar KKV-k mellett. Nem tehetem meg, hogy szerényen lapulok, miközben külföldi cégek olyan módszerekkel dolgoznak, amelyeket itthon senki nem fogadna el. Ki kell mondanom, hogy  ez egyszerűen nincs rendben.

Mi is történt az elmúlt időszakban a MailerLite-nál?

Nem “savazni” akarom őket – szóval sorolom csak a tényeket.

2023. július: Az első komolyabb áremelési hullám.

2024. február: Megszüntették a régi „Classic free" csomagot. Mindenkit kötelezően átkényszerítettek az új felületre, ami rengeteg manuális plusz munkával járt.

2025. szeptember: Az ingyenes csomag feliratkozói limitjét 1 000-ről 500 kontaktra csökkentették.

2026. június 16: A fizetős csomagok árai 10–30%-kal emelkedtek. Egy 1 000 feliratkozós Power csomag például havi 30 dollárról 39 dollárra nőtt. Éves szinten több mint 100 dollár plusz ugyanazért a listáért.

2026. július 1: Az ingyenes csomag feliratkozói limitje 500-ról 250-re csökken. A havi küldési keret 12 000-ről 2 500 emailre esik vissza.

Ha ingyenes MailerLite fiókod van és átléped a 250 feliratkozót, a rendszer befagy. Leállnak a kampányok, nem indulnak az automatikus levelek, és manuálisan sem tudsz új kontaktot rögzíteni.

#start-yellow#

Mivel alig bírtam elhinni, hogy ez tényleg így működik, utánanéztem egy MailerLite szakértőnél, mert nem akarok butaságot leírni, de tényleg ez a helyzet. Csak összehasonlításként, hogy értsd, mit értetlenkedek. Nálunk, ha az ingyenes csomagba foglalt kétezer feliratkozós limitet átlépnéd, a már meglévő feliratkozók ebből nem vesznek észre semmit. Átlépni meg nem tudod, egyszerűen csak az 2001. feliratkozó nem tud bekerülni az adatbázisba, és erről ő is kap egy hibaüzenetet, hogy nem sikerült a feliratkozás.

Az, hogy a meglévő feliratkozók felé történő folyamatok lefagynak, ha a limit felett még plusz egy feliratkozó bekerül, az számomra felfoghatatlan.

Arról nem is beszélve, hogy ingyenes csomagban a technikai kérdéseidet az ügyfélszolgálatnak el sem tudod küldeni.

#end-yellow#

Önmagában egyetlen változás még nem katasztrófa. De ez már a sokadik, és rövid időn belül. Nem az a kérdés, hogy most drága lett-e a MailerLite. Azt gondold át, hogy ha ma beleépíted a vállalkozásodba, számíthatsz-e arra, hogy egy év múlva ugyanolyan feltételekkel működik?

Mit mondanak a MailerLite használók?

Utánaolvastam a legnagyobb független szoftverértékelő oldalakon annak is, hogy hogyan élik ezt meg azok, akik június közepén szembesültek felhasználóként a változásokkal.

Egy Capterra-értékelőnél olvastam, hogy a vállalkozó két napot töltött kampányok és automatizmusok beállításával. Majd a  MailerLite egyszer csak minden előzetes értesítés nélkül felfüggesztette a fiókját. Magyarázatot nem kapott, csak egy sablonmondatot.

A Trustpiloton egy fizetős felhasználó írta, hogy éles kampány közben állították le a fiókját. Amikor próbálta tisztázni a helyzetet, a support rosszhiszeműséget feltételezett róla, ahelyett hogy segítettek volna.

A G2-n többen panaszkodtak arra, hogy a kényszerű felületváltás után a súgóanyagok nem frissültek és azok még az előző képernyőkhöz készültek, így gyakorlatilag használhatatlanok voltak. Az ügyfélszolgálat persze a sok panasz miatt elérhetetlenné vált, csak a chatbotok válaszoltak.

A láthatatlan korlát, amitől ráadásul a kreativitásod sem tud teret kapni

Egy olyan korlátozottabb eszköznek, mint a MailerLite ráadásul van egy olyan rejtett ára is, amit nem fogsz látni a számládon – pedig ez legalább 10-szerese annak, amit ténylegesen kifizetsz.

Ha egy rendszer nem tesz lehetővé bizonyos megoldásokat, akkor azok egyszerűen nem is fognak eszedbe jutni. Nem azért, mert nem vagy elég kreatív. Hanem mert az eszköz nem ad teret arra, hogy ezekben gondolkodj.

A SalesAutopilotban ezt pont a másik oldalról tapasztalom meg. Amikor valaki elkezdi egyre aktívabban és tudatosabban használni a rendszert, újabb és újabb ötletekkel rukkol elő, ezáltal folyamatosan tudja fejleszteni a vállalkozását. Olyan megoldásokra jön rá, amelyekre előtte nem is gondolt, mert az előző eszköze nem “mutatta meg”, hogy ezek lehetségesek.

Ez is nagy különbség. Nem mindegy, hogy milyen gondolkodási teret nyújt számodra a rendszered.

Így lesz stabil az email marketinged

Semmiképpen nem szeretném azt sugallni, hogy ha MailerLite-ot használsz, akkor azonnal válts.

Csak azt javaslom, hogy ülj le egy kávé, süti, akármi mellett, és tedd fel magadnak ezeket a kérdéseket – még azelőtt, hogy a következő változás elér téged:

Mennyire kiszámíthatók a feltételek? Nem az számít, mit ígérnek most. Az számít, hogy az elmúlt évek történései alapján mennyire bízhatsz meg abban, hogy egy év múlva is ugyanezek a szabályok lesznek érvényesek.

Kihez tudsz fordulni, ha elakadsz? Van időd és energiád napokig levelezni angolul egy chatbottal?

Biztonságban vannak az adataid? Ha a fiókodat indoklás nélkül le lehet tiltani, akkor a vevőlistád – a vállalkozásod egyik legnagyobb értéke – folyamatos kockázatban van.

#start-yellow#

Amit mi a SalesAutopilotnál teljesen másképp csinálunk

Mi sem vagyunk tökéletesek. De van egy dolog, amiben különbözni szeretnénk a nagy külföldi szoftvercégektől, mégpedig abban, ahogyan ezeket a változásokat csináljuk.

A SalesAutopilot 2003 óta működik. Ez idő alatt egyetlen egyszer sem változtattuk hátrányosan a meglévő ügyfeleinket érintő feltételeket előzetes és időben érkező tájékoztatás nélkül. Ha változtatunk valamit, előre szólunk. Érthetően és magyarul.

A feltételek nálunk egyértelműek és előre láthatók. Nem ébredsz fel arra, hogy nem férsz hozzá a saját fiókodhoz. Ha gond van – és gond néha azért tényleg van –, hús-vér magyar emberek segítenek. Telefonon is. Nem robot, nem jegyrendszer. Valaki, aki érti a kérdésedet, és addig nem teszi le, amíg nem jutottatok megoldásra.

Ha spamgyanús helyzet alakul ki, nem egyszerűen felfüggesztünk és küldünk egy semmitmondó üzenetet. Kommunikálunk, elmagyarázzuk mi történt, és segítünk rendbe hozni – mert az a célunk, hogy működjön, ne az, hogy kizárjuk az ügyfeleinket.

Kipróbálom a SAPI-t »

És akkor ott van még a kreatív megoldások kérdése is. Tudod, amiről fent azt írtam, hogy ha a rendszered bekorlátoz téged, akkor simán lehet, hogy nem is jutnak eszedbe olyan ötletek, amelyek sokkal hatékonyabbá tehetnék vállalkozásodat.
Mutatok két konkrét példát arra, amit a SAPI-ban simán meg tudsz valósítani, a MailerLite-ban viszont nem. Itt látszik igazán a különbség a gyakorlatban.

Hadd mondjak röviden két példát:

1. Olyan kvíz, amely alapján valóban személyre szabott válaszokat tudsz kiküldeni ügyfeleidnek

Sok vállalkozó kvízzel indít a hagyományos feliratkozás helyett. Ez jó irány. A látogató válaszol néhány kérdésre, a rendszer pedig a válaszok alapján kalkulált pontszámaihoz igazodva azt a megoldást küldi ki, ami a helyzetére passzol. Más levelet kap a kezdő. Mást az, aki elakadt. Mást a haladó. Ettől az ügyfél relevánsnak és hasznosnak találja majd az üzeneted, és nagyobb eséllyel marad veled kapcsolatban, vagy vásárol tőled. Ráadásul az érdeklődő kvalifikálása is megtörténik ugyanezen lépésben.

Nálunk, a SalesAutopilotban ez alapból beépített funkció. A kvíz eredményét a rendszer azonnal elmenti egy adatmezőbe. A kiküldött levélben a tartalmi blokkokat ez alapján, az eredményekhez igazodva tudod megírni és beilleszteni. A kezdő a kezdőnek szóló szöveget látja, a haladó a haladónak szólót. Sőt, ha akarod, egy beépített AI művelettel a kvízválaszok alapján akár egyedi, személyre szabott válaszokat is generálhatsz a kvíz kitöltőknek kiküldött emailedben.

A MailerLite-ban ezen a ponton falba ütközöl. A rendszer nem ismeri a pontszámalapú feltételes logikát. A kvízt talán össze tudod kötni egy külső eszközzel. De a pontok alapján automatikusan, finoman testreszabni a levelek tartalmát már nem tudja a szoftver. (Még az illető feliratkozásának dátumát sem tudod beszúrni egy emailbe. Ezt is háromszor mesélték el nekem, mire egyszer elhittem.)

2. Szegmentált küldés vásárlási történet szerint

Akár webshopod van, akár megrendelési űrlapokon gyűjtesz megrendelést, a közönséged megtartásához ma már elengedhetetlen, hogy aszerint kommunikálj feléjük, hogy mit (nem) vásároltak meg.

Bármilyen bizniszed van, az ütős email szövegek titka, hogy a listádnak egy jól meghatározott részéhez írsz. Ezt hívjuk szegmensnek. A szegmens kiválasztásának egyik legkézenfekvőbb módja a termék vásárlási történet. Sokkal jobb szövegeket tudsz írni, ha megfogalmazhatod, hogy "...mivel te már használod a ... termékünket, számodra mindenképpen szólni szerettünk volna, hogy...", mintha totál általánosságban vagy kénytelen fogalmazni.

Más bizniszekben az értékesítési tölcsérek és kampányok működésének alapvető feltétele, hogy a rendszer azonnal tudjon róla, ha az olvasód már vásárolt, hogy le tudja állítani a további kampány vagy automatikus emaileket, amelyek vásárlásra ösztönöznek.

Ezen példák működésének az alapfeltétele, hogy a vásárlások gyakorlatilag azonnal, és nagy pontossággal átjöjjenek az email rendszerbe. Különben elkezdődik a fejetlenség, az olvasók nem tudják "ki kivel van", és az ügyfélszolgálat is feleslegesen van ugrasztva a kérdések és panaszok miatt.

Mivel a SalesAutopilotban az email rendszer és a megrendelések kezelése (még webshopok esetén is) nagy precizitással egyetlen rendszerben történik, a fenti példák könnyedén és nagy megbízhatósággal valósíthatóak meg.

Ha szeretnéd megnézni, hogyan működik egy stabil hazai rendszer a gyakorlatban, a regisztráció után azonnal hozzáférsz a SAPI-hoz, és az első lépéseknél sem maradsz egyedül.

Kipróbálom ingyen »

Ezt írta nekünk Véghné G. Maja - független e-mail marketing szakértő és funnel építő (HírlevélTitkok.hu) és egyben MailerLite Expert, akit felkértünk a fenti állítások pontosságának ellenőrzésére:

"MailerLite Expert vagyok és SalesAutopilotot is elég jól ismerem, mindkettőben vállalok kivitelezést is a csapatommal. MailerLite-ot egy belépő szintű megoldásnak tartom - akinek komoly listája vagy webshopja van, sokféle automatizmust szeretne, annak sokkal inkább a SalesAutopilotot ajánlom.

Egyetlen mondatban tudnám leírni: Ha komoly bevételt tervezel elérni vele, és funneleket építenél, akkor nagyon sok problémával szembesülhetsz a MailerLite-ban.

Valahol manuális munkád lesz, vagy pedig még a MailerLite-on kívül más programra is elő kell majd fizetned, és még ezek mellett is sok kompromisszumra kényszerülhetsz.

A magyar nyelvű ügyfélszolgálat addig nem is feltétlenül tűnik annyira fontosnak, ameddig nem találkozol egy nagy problémával, ami miatt akár hetekig nem tudsz hírlevelet kiküldeni. Sajnos nem egy vállalkozó ismerősömmel, ügyfelemmel előfordult már ilyen. Én magam a Sapiban az AI robotot nagyon szeretem, mert még a bonyolult fejlesztői kérdéseimet is megválaszolja.

A MailerLite felülete egyszerűbb - és ez tagadhatatlan. Viszont ha megérted a Sapi logikáját, akkor egy szinte határtalan világ nyílik ki előtted. Sokszor nem is az lesz a kérdés, hogyan lehet megépíteni a marketing automatizmusodat, hanem inkább az, ki építse meg, és még mi minden lehetséges, amire most még nem is gondolsz!  

Komoly vállalkozásod van, vagy webshopot üzemeltetsz? Próbáld ki Salesautopilotot!"

#end-yellow#

Egy utolsó gondolat a témában

A MailerLite egy kiváló hírlevél küldő. Valószínűleg ma is sok olyan kisvállalkozás használja megelégedéssel, akik most ismerkednek a hírlevelezéssel.

De ha fejlődést tervezel a vállalkozásod számára, egy hírlevél küldővel vagy egy korlátos marketing automatizálási szoftverrel dolgozni megakadályoz a kreativitásban és az ötleteid megvalósításában. Ha nőni akarsz, arra van szükséged, hogy bármit meg tudj valósítani a rendszereddel, ami az eredményeid növeléséhez szükségessé válik. Kulcsfontosságú, hogy a rendszereid ne szűkítsék, hanem tágítsák a lehetőségeidet!

Az email listád a vállalkozásod egyik legnagyobb értéke. Add meg neki azt a stabil hátteret, amit megérdemel!