

Customer Support Team Lead
Változatos kérdések a szoftverünkről, inspiráló csapat, rengeteg fejlődési lehetőség, és hálás ügyfelek nagy mennyiségben.
Ismerd meg cégünket, értékeinket, és ezt az izgalmas pozíciót, majd jelentkezz az oldal alján található űrlapon!


Customer Support Team Lead
Változatos kérdések a szoftverünkről, inspiráló csapat, rengeteg fejlődési lehetőség, és hálás ügyfelek nagy mennyiségben.
Ismerd meg cégünket, értékeinket, és ezt az izgalmas pozíciót, majd jelentkezz az oldal alján található űrlapon!
Neked való ez a pozíció, ha:
Neked való ez a pozíció, ha:
Szeretnél hatással lenni egy növekvő tech cég jövőjére.
Imádsz komplex folyamatokat, rendszereket kialakítani, és tökéletesíteni.
Örömmel tölt el, hogy segíthetsz másoknak könnyebbé tenni a munkájukat.
Kik is az a SalesAutopilot?
Kik is az a SalesAutopilot?

Miért jó SaaS cégnél dolgozni? Írtam róla egy cikket: 7 jellemző, ami miatt {van akinek} hatalmas buli SaaS cégnél dolgozni… (új ablakba nyílik).
A SalesAutopilot az online is értékesítő komoly kisvállalatok automatizálási szoftvere amivel automatizálják a marketing-, értékesítési- és háttérfolyamatokat ezzel érve el több bevételt, és professzionálisabb működést.
14 fős csapattal és 345 M Ft árbevétellel (2021) a SalesAutopilot Magyarország legjelentősebb marketing automatizálási szoftvere.
Célunk, hogy a kisvállalkozások megszabaduljanak az ismétlődő rabszolgamunka terhétől és az így felszabaduló időben a jobb marketinggel és jobb folyamatokkal több eredményt, és jobb életélményt teremtsenek az ügyfeleik, munkatársaik és a tulajdonosok számára.
Ezek jellemzőek rád, ha te vagy az ideális csapattag:
Ezek jellemzőek rád, ha te vagy az ideális csapattag:
Mik lesznek a feladataid?
Mozdítsd előre az ügyfélszolgálati stratégia megvalósítását. Tartsd fent a jelenlegi működést, és közben fejleszd is a folyamatokat.
Mik lesznek a feladataid?
Vegyél részt az ügyfélszolgálati stratégia kialakításában is, ne csak a megvalósításában. Tartsd fent a jelenlegi működést, és közben fejleszd is a folyamatokat.
Tartsd az ujjad a csapat pulzusán
Fogd össze, koordináld, kövesd nyomon és légy naprakész az ügyfélszolgálati csapat munkáját illetően. Reagálj gyorsan a mindennapi helyzetekre, ha kell, priorizálj újra nap közepén.
Növeld az ügyfélkiszolgálás minőségét
Az ügyfélszolgálati csapat vezetőjeként a fő célod, hogy az ügyfelek egyre elégedettebbek legyenek a szolgáltatásunkkal.
Oszd be optimálisan a csapat erőforrásait
Közösen egyeztetett stratégia mentén biztosítsd a csapatod napi, heti és havi céljainak elérést, a munka hatékonyságát
Mentoráld a csapatod
Fejleszd a csapatba tartozó munkatársak tudását, teljesítményét; coaching szemlélettel támogasd őket.
Kezeld az ügyfélpanaszokat
A kommunikáció szempontjából nehéz esetek mindig felfelé eszkalálódnak, ezért sokszor nálad fognak landolni a komolyabb, izgalmasabb, kihívást tartalmazó ügyek.
Fejleszd az ügyfélszolgálat eredményességi mutatóit
“What gets measured gets managed.” Peter Drucker
A megfelelő mérőszámokkal tudjuk megtartani a csapat fókuszát, és egyúttal motiválni őket.
Vegyél részt a csapat mindennapi, operatív munkájában
Úgy gondoljuk, hogy akkor tudod a legjobban támogatni a munkatársakat, ha mélyen ismered a folyamataikat, kihívásaikat, és nem utolsósorban a termékünket.
Optimalizáld a folyamatokat, workflow-kat
Elemző szemléletmóddal, a felmerülő problémák esetén keresd az összefüggéseket, aktívan vegyél részt az érintett folyamat módosításában, szükség esetén eszkaláld az illetékes vezetők felé.
Mit tesz a leendő ügyfélszolgálati csapatod napi szinten?
Ügyfeleinknek segítenek ügyfélszolgálati rendszerünkön keresztül nagyrészt írásban, ritkábban telefonon a szoftver használatában. Az ügyek többsége technikai kérdés, alapos szoftverismeretet és némi nyomozást követel meg, de programozói tudás nem szükséges hozzájuk. Gyakran a “milyen csomagra fizessek elő”, a “hol találom a havi számlámat”, vagy akár a “hol tudom lemondani a szolgáltatást” jellegű adminisztrációs kérdések is előjönnek.
Hatalmas tudásbázisunk frissítésében, fejlesztésében vesznek részt, akár egy-egy kép cseréjére van szükség, akár egy új funkció teljes leírását kell elkészíteni. Szöveges vagy képernyővideós oktatóanyagokat is készítenek, ehhez sokat kattintgatnak a szoftverben, és új funkciókat is tesztelnek.
Annak érdekében, hogy ilyen nagy tempónál is mindenki képben legyen, napi és heti megbeszélések adják a belső egyeztetések fő ritmusát. Ezen kívül bármikor bárkivel leülhetsz majd Te is egyeztetni azt, amit szükségesnek érzel.
A legmagasabb szintű nemzetközi szakemberektől és videós oktatóanyagaikból, online rendezvényeikből tanulunk, hogy egyre komplexebb kérdésekben tudjunk segíteni ügyfeleinknek. Ezen kívül rendelkezésre áll egy közös Kindle account, és rendszeresen vannak belső szoftver tréningek, ahol párokban építünk valami hasznosat a szoftverben. oft témákkal és önismerettel is foglalkozunk rendszeresen.
Ezek olyan folyamatok, melyek az ügyfeleket érintik, de operatív-adminisztratív jellegűek, a működést a háttérben segítik. Példák: ügyfelek beengedése a zárt Facebook csoportba, heti és havi mérőszámok kitöltése, annak biztosítása, hogy az ügyfelek a spam ellenes szabályokat betartsák, stb.
Mindenkinek vannak kisebb-nagyobb saját projektjei, amelyeket különleges ismeretei vagy egyéni érdeklődése határoz meg, s amely az ügyfélsiker és az ügyfélelégedettség területén szinte bármi lehet.
Hogyan jutalmazzuk a fókuszált, kemény munkát?
Hogyan jutalmazzuk a fókuszált, kemény munkát?
Miért érdemes csatlakozni csapatunkhoz?

Fejlődésed maximális támogatása
Marktech SaaS cégként a világ legjobbjaival versenyzünk. Ez csak olyan csapattagokkal reális, akik szakmájuk legjobbjai – vagy azok akarnak lenni. Ehhez biztosítunk minden tanulási lehetőséget a könyvektől a konferenciákig, az online kurzusoktól a belső mentoringig – ha alkalmazod is a tanultakat.
« A képen néhány kedvenc könyvemet látod (Csepregi Balázs, CEO).
Miért érdemes csatlakozni csapatunkhoz?

Fejlődésed maximális támogatása
Marktech SaaS cégként a világ legjobbjaival versenyzünk. Ez csak olyan csapattagokkal reális, akik szakmájuk legjobbjai – vagy azok akarnak lenni. Ehhez biztosítunk minden tanulási lehetőséget a könyvektől a konferenciákig, az online kurzusoktól a belső mentoringig – ha alkalmazod is a tanultakat.
A lenti képen néhány kedvenc könyvemet látod (Csepregi Balázs, CEO).
Felelősségteljes feladatkör
Nálunk mindenki vállalja a felelősséget a munkájáért, akár jól sikerült, akár rosszul. Valamit jól csináltál? Tiéd a siker, és együtt örülünk az eredményednek!
Valamit elrontottál? Közösen megnézzük, mi okozta a hibát, javítjuk, majd beleépítjük folyamatainkba ezt a tapasztalatot is. Legközelebb pedig még jobban fogjuk csinálni.


Felelősségteljes munka
Nálunk mindenki vállalja a felelősséget a munkájáért, akár jól sikerült, akár rosszul. Valamit jól csináltál? Tiéd a siker, és együtt örülünk az eredményednek!
Valamit elrontottál? Közösen megnézzük, mi okozta a hibát, javítjuk, majd beleépítjük folyamatainkba ezt a tapasztalatot is. Legközelebb pedig még jobban fogjuk csinálni.

Versenyképes jövedelem
Kiemelkedő embereket keresünk, így tudjuk: kiemelkedő bért is kell fizetnünk. A fizetésed 100%-ban bejelentve kapod.
A fizetésemelkedésed mértéke egyenes arányban lesz teljesítményeddel, melyre objektív mérőrendszert alkalmazunk, így kiszámíthatóan, a fejlődéseddel és teljesítményeddel arányos mértékben fog nőni fizetésed. Ezzel piaci átlag feletti növekedést érhetsz el.

Versenyképes jövedelem
Kiemelkedő embereket keresünk, így tudjuk: kiemelkedő bért is kell fizetnünk. A fizetésed 100%-ban bejelentve kapod.
A fizetésemelkedésed mértéke egyenes arányban lesz teljesítményeddel, melyre objektív mérőrendszert alkalmazunk, így kiszámíthatóan, a fejlődéseddel és teljesítményeddel arányos mértékben fog nőni fizetésed. Ezzel piaci átlag feletti növekedést érhetsz el.
Inspiráló kihívások
Mindig vannak új céljaink, és ezek elérésében minden munkatársunknak jelentős szerepe van.
Itt nem csak egy fogaskerék leszel a gépezetben, sőt, képességeid és igyekezeted legjavára is szükséged lesz.
Jutalmul minden egyes nap azt érezheted, hogy komoly hatást gyakorolhatsz az eredményekre, és ami még fontosabb, ügyfeleink és a többi csapattag életére.


Inspiráló kihívások
Mindig vannak új céljaink, és ezek elérésében minden munkatársunknak jelentős szerepe van.
Itt nem csak egy fogaskerék leszel a gépezetben, sőt, képességeid és igyekezeted legjavára is szükséged lesz.
Jutalmul minden egyes nap azt érezheted, hogy komoly hatást gyakorolhatsz az eredményekre, és ami még fontosabb, ügyfeleink és a többi csapattag életére.

Szakmai és emberi fejlődés
Minden csapattaggal személyre szabott fejlődési- és karrier tervet dolgozunk ki, ezzel is támogatjuk szakmai előrelépését.
Ezen kívül a teljesítményedet is elősegítő karrier coachingot és workshopokat biztosítunk belső trénerünk bevonásával, pl. fókuszált munkavégzés, fenntartható hatékonyság témákban.

Szakmai és emberi fejlődés
Minden csapattaggal személyre szabott fejlődési- és karrier tervet dolgozunk ki, ezzel is támogatjuk szakmai előrelépését.
Ezen kívül a teljesítményedet is elősegítő karrier coachingot és workshopokat biztosítunk belső trénerünk bevonásával, pl. fókuszált munkavégzés, fenntartható hatékonyság témákban.
Csúcskategóriás munkaeszközök
Nem flancolunk, de a profi és eredményes munkához megfelelő eszközök kellenek. A feladataidhoz és a habitusodhoz passzoló felső kategóriás géped lesz. Vagy egy profi notebook egy nagy monitorral, vagy asztali gép két nagy monitorral.
Profi (jogtiszta) szoftverek, és profi kiegészítők fogják még eredményesebbé tenni a munkát. Ha szükséged van még valamire, csak szólj, és ha indokolt, már intézzük is!


Csúcskategóriás munkaeszközök
Nem flancolunk, de a profi és eredményes munkához megfelelő eszközök kellenek. A feladataidhoz és a habitusodhoz passzoló felső kategóriás géped lesz. Vagy egy profi notebook egy nagy monitorral, vagy asztali gép két nagy monitorral.
Profi (jogtiszta) szoftverek, és profi kiegészítők fogják még eredményesebbé tenni a munkát. Ha szükséged van még valamire, csak szólj, és ha indokolt, már intézzük is!

Rugalmas, ám pörgős munkaidő, remote-work
A napodat szabadon osztod be, a cél, hogy a prioritások és határidők figyelembe vételével a legfontosabb feladatok mindig el legyenek végezve – a többi feladat pedig jöhet utána. A munkakezdés és befejezés időpontja rugalmas, ám van néhány megbeszélés, amelyek fixek, mint pl. a reggel 9-es napindító meeting, illetve kéthetente péntek délutáni “Sync”. Nem igazán túlórázunk, de munkaidőben elég pörgős a tempó.

Rugalmas, ám pörgős munkaidő, remote-work
A napodat szabadon osztod be, a cél, hogy a prioritások és határidők figyelembe vételével a legfontosabb feladatok mindig el legyenek végezve – a többi feladat pedig jöhet utána. A munkakezdés és befejezés időpontja rugalmas, ám van néhány megbeszélés, amelyek fixek, mint pl. a reggel 9-es napindító meeting, illetve kéthetente péntek délutáni “Sync”. Nem igazán túlórázunk, de munkaidőben elég pörgős a tempó.
Ezen értékek alapján működünk. Ha te is, akkor imádni fogjuk egymást.
Miért szeretnek nálunk dolgozni a munkatársaink?
Miért szeretnek nálunk dolgozni a munkatársaink?
Ők ugyan nem a marketing menedzser poziban dolgoznak, mégis a véleményük ad egy képet róla, milyen nálunk dolgozni.
Adamcsek Edit
ügyfélsiker menedzser
„fontos a fejlődés, és minden nap kihívások elé vagyok állítva, és nem csak szakmailag, de emberileg is”
Polonkai Andi
menedzser asszisztens
„nem érzem magam egy apró porszemnek, hanem nagyon is sokat számít a véleményem”
Velem fogsz együtt dolgozni…
Elsősorban velem, Csepregi Balázzsal, a cég egyik tulajdonosával és ügyvezetőjével fogsz együtt dolgozni. Leendő csapatod jelenleg 4 fő, ám éppen egy izgalmas növekedési fázisban vagyunk. Ezen kívül kis csapatunk minden tagjával lesz alkalmad ezen-azon együtt dolgozni.
Ha velünk fogsz dolgozni, az alábbiakra biztosan számíthatsz:
Viszont tudnod kell, hogy csak akkor fogod jól érezni magad közöttünk, ha hozzánk hasonlóan működsz, és tisztában vagy az alábbiakkal:
Bejárás vagy remote work?
« Itt a bázis. Világos, kényelmes iroda, nagy fehér táblával, a legfiomabb kávékkal és teákkal.
Remote + Bejárás. Az időnk nagyobbik részében otthonról dolgozunk, ráadásul egyre távolabbi helyekről. Ha igényled, bármikor bejöhetsz (bemehetsz) az irodába, ahogy társaságigényesebb munkatársaink teszik is körülbelül heti 1 alkalommal. Helyed mindig lesz bent, tömeggel mostanában nem fogsz találkozni.
Címünk: 1016 Budapest, Zsolt utca 6/A 5. em. 1.
Kiváló étterem és kávézó a ház sarkánál, illetve pár lépésre találhatók.

Bejárás vagy remote work?
« Itt a bázis. Világos, kényelmes iroda, nagy fehér táblával, a legfiomabb kávékkal és teákkal.
Remote + Bejárás. Az időnk nagyobbik részében otthonról dolgozunk, ráadásul egyre távolabbi helyekről. Ha igényled, bármikor bejöhetsz (bemehetsz) az irodába, ahogy társaságigényesebb munkatársaink teszik is körülbelül heti 1 alkalommal. Helyed mindig lesz bent, tömeggel mostanában nem fogsz találkozni.
Címünk: 1016 Budapest, Zsolt utca 6/A 5. em. 1.
Kiváló étterem és kávézó a ház sarkánál, illetve pár lépésre találhatók.

Pályázd meg az állást az alábbi űrlap kitöltésével!
Üdv, Csepregi Balázs, ügyvezető vagyok.
Először is gratulálok, hogy idáig eljutottál az oldalon! Ha a fentiek alapján úgy látod, hogy Téged keresünk a Customer Support Team Lead pozíciónkba, akkor mihamarabb jelentkezz az űrlapon, válaszolj a következő oldalon lévő kérdéseinkre és amint tudjuk felvesszük veled a kapcsolatot.
További kérdésed van?
Nyugodtan írj nekem!
Csepregi Balázs, CEO
balazs@… (a többit kitalálod :))
+1 ok a jelentkezésre:


Elnyertük a Szerethető munkahelyek díjat 2019-ben.
Pályázd meg az állást az alábbi űrlap kitöltésével!
Üdv, Csepregi Balázs, ügyvezető vagyok.
Először is gratulálok, hogy idáig eljutottál az oldalon! Ha a fentiek alapján úgy látod, hogy Téged keresünk a Customer Support Team Lead pozíciónkba, akkor mihamarabb jelentkezz az űrlapon, válaszolj a következő oldalon lévő kérdéseinkre és amint tudjuk felvesszük veled a kapcsolatot.
További kérdésed van?
Nyugodtan írj nekem!
Csepregi Balázs, CEO
balazs@… (a többit kitalálod :))
+1 ok a jelentkezésre:


Elnyertük a Szerethető munkahelyek díjat 2019-ben.
Ismersz esetleg valakit, akinek ideális lenne ez a munka karrier lehetőség?
Légy jó fej, és oszd meg vele kérlek! 🙂
Légy jó fej, és oszd meg vele kérlek! 🙂